informations générales
Limoges
- Accueil et Information :
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Enregistrer les arrivées et départs des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux demandes des clients.
- Gestion des Réservations :
- Gérer les réservations par téléphone, par email et via les plateformes en ligne.
- Confirmer les réservations et tenir à jour le planning des chambres.
- Traiter les annulations et les modifications de réservations.
- Facturation et Paiements :
- Établir les factures et encaisser les paiements.
- Gérer les opérations de change et les transactions diverses.
- Veiller à la conformité des procédures de paiement et de clôture de caisse.
- Coordination et Communication :
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour assurer une expérience client optimale.
- Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.
- Gérer les plaintes et les demandes spécifiques des clients de manière efficace et diplomate.
- Gestion Administrative :
- Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données.
- Assurer la transmission des informations aux équipes de relève.
- Participer aux inventaires et aux tâches administratives liées à la réception.
Compétences Requises :
- Compétences Techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Bonnes compétences informatiques (pack Office, internet).
- Compétences en gestion administrative et comptabilité de base.
- Compétences Relationnelles :
- Excellente présentation et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Maîtrise de l'anglais (une ou plusieurs autres langues étrangères serait un plus).
- Qualités Personnelles :
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Réactivité et capacité à gérer le stress.
- Discrétion et confidentialité.
Qualifications et Expériences :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente.
- Expérience professionnelle en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire souhaitée.
- Connaissance des standards et procédures de l'industrie hôtelière.
Conditions de Travail :
- Horaires variables incluant les week-ends et jours fériés.
- Travail en soirée selon les besoins du service.
- Poste en interaction constante avec les clients et le personnel de l'hôtel.
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- Enregistrer les arrivées et départs des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux demandes des clients.
- Gestion des Réservations :
- Gérer les réservations par téléphone, par email et via les plateformes en ligne.
- Confirmer les réservations et tenir à jour le planning des chambres.
- Traiter les annulations et les modifications de réservations.
- Facturation et Paiements :
- Établir les factures et encaisser les paiements.
- Gérer les opérations de change et les transactions diverses.
- Veiller à la conformité des procédures de paiement et de clôture de caisse.
- Coordination et Communication :
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour assurer une expérience client optimale.
- Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.
- Gérer les plaintes et les demandes spécifiques des clients de manière efficace et diplomate.
- Gestion Administrative :
- Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données.
- Assurer la transmission des informations aux équipes de relève.
- Participer aux inventaires et aux tâches administratives liées à la réception.
Compétences Requises :
- Compétences Techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Bonnes compétences informatiques (pack Office, internet).
- Compétences en gestion administrative et comptabilité de base.
- Compétences Relationnelles :
- Excellente présentation et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Maîtrise de l'anglais (une ou plusieurs autres langues étrangères serait un plus).
- Qualités Personnelles :
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Réactivité et capacité à gérer le stress.
- Discrétion et confidentialité.
Qualifications et Expériences :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente.
- Expérience professionnelle en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire souhaitée.
- Connaissance des standards et procédures de l'industrie hôtelière.
Conditions de Travail :
- Horaires variables incluant les week-ends et jours fériés.
- Travail en soirée selon les besoins du service.
- Poste en interaction constante avec les clients et le personnel de l'hôtel.
