Réceptionniste en hôtellerie

Le NH Paris Opéra Faubourg est situé rue La Fayette, dans le 9e arrondissement de Paris (opéra), entre Montmartre et le quartier Drouot, connu pour ses antiquaires. Il n'est donc qu'à quelques pas des principaux sites touristiques de la capitale, comme l'opéra Garnier et les Galeries Lafayette qui se situent à 15 minutes de marche. De même, le boulevard Haussmann, haut lieu du shopping, se trouve à 10 minutes à pied de notre hôtel. Le musée du Louvre, la place Vendôme ou encore le Sacré-Cœur sont quant à eux accessibles en une demi-heure de marche.

Nous recherchons notre réceptionniste (F/H) !

Check-in et check-out
Accueillir le client avec attention particulière
Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client
Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.)
Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers
Effectuer une réservation
Créer et mettre à jour le fichier client
Traiter les mails et appels téléphoniques
Prendre connaissance de l'activité du jour
Résoudre les plaintes, les litiges clients.

Experience sur le même poste exigée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire

CDI à temps plein à partir du 1er juin 2024
90% de remboursement NAVIGO
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
Chèque Cadeau à Noel
Voyages CSE
Jour anniversaire
Prime vacances
Prime upsell
6 jours fériés garantis