informations générales
Chamonix-Mont-Blanc
Nous recherchons, pour le Chalet Hôtel le Prieuré à Chamonix appartenant au groupe Best Mont-Blanc (lykke hôtel, Alpina Eclectique Hôtel, la Croix Blanche, et Refuge du Montenvers), 1 réceptionniste (H/F). Cet hôtel de 95 chambres possède 500m² de salons (soit 7 salles de séminaire) et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE toute l'année.
Missions principales :
Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel
Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et
l'exemplarité de son comportement
Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles
Attitudes de service / Relation client :
Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax and re-energize"
Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
Donne une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence
Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
Informe le client sur les prestations de l'hôtel
Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps
d'attente
Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service
Technique métier / Production :
Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes
Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
Esprit d'équipe :
Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération
Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées
Commercial / Vente :
Identifie le besoin du client
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR
Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
Vérifie la fiabilité des réservations
Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
Gestion :
Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Applique les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation (fiches Apache)
Veille à la propreté de son lieu de travail
FORMATION/ EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale
Bonnes connaissance
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales :
Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel
Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et
l'exemplarité de son comportement
Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles
Attitudes de service / Relation client :
Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax and re-energize"
Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
Donne une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence
Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
Informe le client sur les prestations de l'hôtel
Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps
d'attente
Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service
Technique métier / Production :
Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes
Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
Esprit d'équipe :
Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération
Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées
Commercial / Vente :
Identifie le besoin du client
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR
Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
Vérifie la fiabilité des réservations
Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
Gestion :
Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Applique les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation (fiches Apache)
Veille à la propreté de son lieu de travail
FORMATION/ EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale
Bonnes connaissance
