Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste Hôtelier(ère) H/F

Mission principale
Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en garantissant le bon déroulement des opérations de réception.


Activités principales
- Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out.
- Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone ou par e-mail.
- Gérer les réservations individuelles et de groupe.
- Assurer l'encaissement et la facturation.
- Fournir des informations sur l'hôtel et les services touristiques locaux.
- Traiter les réclamations de premier niveau.
- Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de l'établissement.
- Assurer la transmission des informations aux différents services.


Compétences requises

Savoir-faire
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (PMS).
- Gestion administrative et commerciale des réservations.
- Pratique de l'anglais professionnel (une autre langue est un plus).
- Techniques d'accueil et de relation client.


Savoir-être
- Sens du service client.
- Excellente présentation.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et gestion du stress.
- Esprit d'équipe.