informations générales
Bommes
MISSION :
Le/la réceptionniste représente l'hôtel auprès des clients à travers toutes les étapes de leur séjour. Elle/il détermine le statut des réservations et identifie la durée du séjour de chacun des clients. Il/elle aide les clients à compléter les documents concernant leur séjour, assigne les chambres et répond aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
TACHES ET RESPONSABILITÉS :
- Enregistrer les clients, leur assigner une chambre et répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible
- Aider lors du pré-enregistrement
- Comprendre et suivre le statut des chambres
- Bien connaitre la localisation, le type et le prix de chaque chambre
- Présenter différentes alternatives de vente au client et aider à sa décision
- Coordonner le statut des chambres avec le housekeeping, en notifiant tous les check-out, late check-out, early chek-in, demandes spéciales et day-use
- Avoir une connaissance du département réservation : savoir prendre des réservations et connaitre les conditions d'annulation
- Effectuer les check-out
- Conserver en sécurité les clefs des chambres
- Exécuter des tâches liées aux comptes clients, comme la comptabilisation des frais sur les comptes clients, les paid-out et l'échange de devises
- Connaitre et appliquer les procédures concernant les emails, courriers et colis
- Lire quotidiennement le journal de bord et être informé des activités quotidiennes et des réunions qui se déroulent à l'hôtel
- Notifier toutes occurrences ou demandes inhabituelles à son responsable
- Maintenir la réception propre
COMPETENCES :
- Anglais courant (écrit et oral)
- Apparence professionnelle
- Solides compétences en communication (orale et écrite)
- Etre proactif et multitâches
- Aptitudes concrètes en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité organisationnelle et à travailler sous pression
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe/la réceptionniste représente l'hôtel auprès des clients à travers toutes les étapes de leur séjour. Elle/il détermine le statut des réservations et identifie la durée du séjour de chacun des clients. Il/elle aide les clients à compléter les documents concernant leur séjour, assigne les chambres et répond aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
TACHES ET RESPONSABILITÉS :
- Enregistrer les clients, leur assigner une chambre et répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible
- Aider lors du pré-enregistrement
- Comprendre et suivre le statut des chambres
- Bien connaitre la localisation, le type et le prix de chaque chambre
- Présenter différentes alternatives de vente au client et aider à sa décision
- Coordonner le statut des chambres avec le housekeeping, en notifiant tous les check-out, late check-out, early chek-in, demandes spéciales et day-use
- Avoir une connaissance du département réservation : savoir prendre des réservations et connaitre les conditions d'annulation
- Effectuer les check-out
- Conserver en sécurité les clefs des chambres
- Exécuter des tâches liées aux comptes clients, comme la comptabilisation des frais sur les comptes clients, les paid-out et l'échange de devises
- Connaitre et appliquer les procédures concernant les emails, courriers et colis
- Lire quotidiennement le journal de bord et être informé des activités quotidiennes et des réunions qui se déroulent à l'hôtel
- Notifier toutes occurrences ou demandes inhabituelles à son responsable
- Maintenir la réception propre
COMPETENCES :
- Anglais courant (écrit et oral)
- Apparence professionnelle
- Solides compétences en communication (orale et écrite)
- Etre proactif et multitâches
- Aptitudes concrètes en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité organisationnelle et à travailler sous pression
