Réceptionniste en hôtellerie

Les missions :

1 - Assurer le poste d'accueil

* Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil auprès des clients
* Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil
* Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges
* Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, l'environnement de l'établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport
* Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations.)

2 - Gestion des arrivées

* Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
* Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées
* Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur (demande d'informations, présentation des services.)

3 - Gestion des départs

* Assurer les check-out : facturation/encaissement des nuitées, des extras et des taxes de séjour
* Assurer la bonne tenue de sa caisse
* Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs, incluant l'envoi de factures, les relances, le suivi de dossiers et l'encaissement des règlements

4 - Assurer la transmission des informations en interne

* Remonter les informations à sa hiérarchie et à ses collègues : plaintes, remarques, problèmes clients
* Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, restauration, direction.)

Profil recherché

* Vous disposez d'une formation en hôtellerie et/ou d'une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.
* Vous avez le sens du service client et savez résoudre des problématiques multiples
* Vous avez un état d'esprit positif, êtes motivé(e), souriant(e)
* Vous êtes doté(e) d'un niveau professionnel en anglais (une troisième langue serait un plus).

Informations complémentaires :

* CDI 39h/semaine
* Rémunération mensuelle brute de 2000€ à 2200€ selon profil et expérience
* Prise de poste : courant juin 2024