informations générales
Rhône
Au cœur de la presqu'île de Lyon l'Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection
recherche son/sa Réceptionniste (h/f) - CDI 39h / semaine
Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
- Être garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, et de l'extérieur.
- Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
- Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails client
- Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
- Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel.
- Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, spa etc..)
- Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du Night
+ AVANTAGES
Rémunération sur 13 mois
Participation & Intéressement collectif
Epargne Salariale
Mutuelle
Remboursement 50% titre de transport
Carte de réductions "Heartist"
CE attractif
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairerecherche son/sa Réceptionniste (h/f) - CDI 39h / semaine
Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
- Être garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, et de l'extérieur.
- Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
- Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails client
- Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
- Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel.
- Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, spa etc..)
- Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du Night
+ AVANTAGES
Rémunération sur 13 mois
Participation & Intéressement collectif
Epargne Salariale
Mutuelle
Remboursement 50% titre de transport
Carte de réductions "Heartist"
CE attractif
