informations générales
Léchère
**** POSSIBILITE DE LOGEMENT
Au sein de notre établissement thermal, établissement de renom localement reconnu, le/la réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie.
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.
Il/Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.
Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.
Activités principales
- Réception hôtel et SPA / Qualité de Service.
- Assurer l'accueil des clients hôtel et du SPA, restaurant ou tout autre visiteur.
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre si besoin.
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre à leurs attentes dans un délai rapide.
- Mettre à jour le fichier client.
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Encaisser les clients et les groupes résidants à l'hôtel.
- Être responsable de la caisse et du code du grand coffre.
- Faire face aux imprévus.
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures au responsable.
- Prône la polyvalence.
Poste 39h sur 5 jours avec rotations matins et après midi.
Prime de langue : 50 euros bruts mensuels pour la maitrise de l'anglais + 50 euros bruts mensuels pour la maitrise de l'espagnol ou allemand
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre établissement thermal, établissement de renom localement reconnu, le/la réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie.
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.
Il/Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.
Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.
Activités principales
- Réception hôtel et SPA / Qualité de Service.
- Assurer l'accueil des clients hôtel et du SPA, restaurant ou tout autre visiteur.
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre si besoin.
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre à leurs attentes dans un délai rapide.
- Mettre à jour le fichier client.
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Encaisser les clients et les groupes résidants à l'hôtel.
- Être responsable de la caisse et du code du grand coffre.
- Faire face aux imprévus.
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures au responsable.
- Prône la polyvalence.
Poste 39h sur 5 jours avec rotations matins et après midi.
Prime de langue : 50 euros bruts mensuels pour la maitrise de l'anglais + 50 euros bruts mensuels pour la maitrise de l'espagnol ou allemand
