Réceptionniste d'hôtel

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels. Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an.

Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.

Afin de compléter son équipe, l'Hôtel Golden Tulip à Reims**** recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI temps plein de 35h/semaine.

Situé au cœur de Bézannes, l'Hôtel Golden Tulip Reims offre une vue panoramique sur le vignoble champenois. L'établissement propose 93 chambres ainsi que des équipements de loisirs haut de gamme tels qu'une piscine, un sauna, une salle de fitness et un billard.

Vos missions :
Sous la responsabilité de la direction, et en suivant les consignes, votre mission est de manière générale, d'offrir un excellent accueil et un service de qualité pour assurer la satisfaction des voyageurs.

- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l'établissement
- Renseigner les clients par téléphone ou e-mail sur les disponibilités de l'établissement
- Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservation, confirmation, gérer les options et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels
- Respecter les procédures de la réception (notamment : check-in, check-out, caisse et les clôtures journalières)
- Gérer les fonds de caisse, passage de caisse et consignes
- Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer et les besoins des clients. (Lit supplémentaire, lit bébé etc.)
- Relayer les informations aux services concernés
- Entretenir et nettoyer la réception, les espaces communs et les chambres de l'hôtel si besoin
- Effectuer la préparation, la mise en place des petits déjeuners ainsi que le buffet (cuire les viennoiseries, le pain, dressage des tables pour les petits déjeuners, restaurant etc.)
- Effectuer le service au bar si besoin
- Effectuer toutes les tâches afférentes à la bonne marche de l'établissement

Votre profil :
- 1ère expérience exigée sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais fortement appréciée
- Excellent relationnel, souci de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- Maîtrise d'un PMS hôtelier, Opéra Cloud serait un plus

Conditions de travail :
- Contrat en CDI 35h/ hebdomadaire
- Travail les week-ends et jours fériés par rotation
- Rémunération: 12,25€/heure, soit 1857€/ brut mensuel
- Date de prise de poste : Dès que possible