Réceptionniste d'hôtel

Rattaché(e) au service réception, vous êtes le premier contact de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience personnalisée et de qualité.

Vos principales missions seront :
Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
Effectuer les formalités administratives liées aux séjours clients
Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité
Assurer la prise de réservations et leur suivi
Informer les clients sur les services proposés par l'établissement et les activités touristiques alentours
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
Effectuer les encaissements et assurer le suivi des règlements
Traiter les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et efficacité
Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance.)
Veiller à la satisfaction et au confort des clients tout au long de leur séjour

Horaire :
Selon planning établi par l'établissement

Salaire :
Selon profil et expérience

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en réception hôtelière, de préférence au sein d'un établissement 3 ou 4 étoiles.

Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre excellent sens de l'accueil et du service client
Votre présentation soignée et votre professionnalisme
Votre aisance relationnelle et votre capacité d'adaptation
Votre organisation et votre autonomie
Votre discrétion et votre sens de la confidentialité

Compétences requises :
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
Bonne communication orale et écrite
Maîtrise du français indispensable
La pratique de l'anglais indispensable et/ou d'une autre langue étrangère est un atout