Réceptionniste d'hôtel

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 32 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an.

Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.

Afin de compléter son équipe, l'hôtel Kyriad Direct Narbonne sud** recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDD temps complet 35h/semaine jusqu'au 13 juillet 2025 inclus.

Situé à 10 minutes en voiture de la plage de Narbonne, l'établissement récemment rénové propose 64 chambres et un parking privé.

Vos missions :
Sous la responsabilité de la direction, et en suivant les consignes, votre mission est de manière générale, d'offrir un excellent accueil et un service de qualité pour assurer la satisfaction des voyageurs.
- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l'établissement
- Renseigner les clients par téléphone ou e-mail sur les disponibilités de l'établissement
- Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservation, confirmation, gérer les options et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels
- Respecter les procédures de la réception (notamment : check-in, check-out, caisse et les clôtures journalières)
- Facturer sur les chambres, les prestations consommées par les clients durant leur séjour
- Gérer les fonds de caisse, passage de caisse et consignes
- Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes.) et connaître les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen etc.)
- Effectuer le suivi administratif des comptes clients
- Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer et les besoins des clients. (Lit supplémentaire, lit bébé etc.)
- Relayer les informations aux services concernés
- Assurer le service au bar
- Effectuer la préparation, la mise en place des petits déjeuners ainsi que le buffet (cuire les viennoiseries, le pain, dressage des tables pour les petits déjeuners, restaurant etc.)
- Entretenir et nettoyer la réception, les espaces communs et les chambres de l'hôtel
- Effectuer toutes les tâches afférentes à la bonne marche de l'établissement

Votre profil :
- Bénéficier d'une expérience d'un à deux ans sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais fortement appréciée
- Vous avez un bon relationnel et prenez en charge les clients dans l'objectif de leur satisfaction et de leur fidélisation
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- Maîtrise du logiciel Misterbooking serait un plus

Conditions de travail :
- Contrat CDD 35h/ hebdomadaire jusqu'au 13 juillet 2025
- Travail le week-end en rotation
- Rémunération brute : 1858€/mois
- Date de prise de poste : immédiate