informations générales
Paris
Le NH Paris Opéra Faubourg est situé rue La Fayette, dans le 9e arrondissement de Paris (opéra), entre Montmartre et le quartier Drouot, connu pour ses antiquaires. Il n'est donc qu'à quelques pas des principaux sites touristiques de la capitale, comme l'opéra Garnier et les Galeries Lafayette qui se situent à 15 minutes de marche. De même, le boulevard Haussmann, haut lieu du shopping, se trouve à 10 minutes à pied de notre hôtel. Le musée du Louvre, la place Vendôme ou encore le Sacré-Cœur sont quant à eux accessibles en une demi-heure de marche.
Nous recherchons notre Night Auditor (F/H) !
Check-in et check-out
- Accueillir le client avec une attention particulière
- Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place »
- Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
- Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.)
- Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
- Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l'activité de la nuit
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique,.)
- Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l'entretien des chambres
- Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d'activité de la nuit destiné à la direction
- Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office
- Appliquer les procédures en matière de sécurité et d'incendie
Experience sur le même poste exigée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire
Horaires : 20h30 à 07h30, 3jours/4 jours
CDI à temps plein à partir du 1er juin 2024
90% de remboursement NAVIGO
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
Chèque Cadeau à Noel
Voyages CSE
Jour anniversaire
Prime vacances
Prime upsell
6 jours fériés garantis
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- Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
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- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
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- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
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