Hôte / Hôtesse de caisse

Il/Elle est porteur des valeurs et de l'image de l'entreprise. Il applique la politique commerciale et les normes de service de l'enseigne.
Accueille chaque client comme son invité ; l'oriente vers les interlocuteurs les plus pertinents en fonction de sa demande. Il assure un haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en cohérence avec ses
besoins et attentes.
Il applique les procédures permettant de sécuriser les flux financiers, administratifs, marchandises et
comptables.
Il met en œuvre les plans d'action définis, dans un souci d'amélioration des résultats et de la
satisfaction clients.


SATISFACTION CLIENT : Accueil, promouvoir la fidélité
GESTION COMMERCIALE : Respect des procédures, accompagnement clients

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES

Connaissances requises (savoirs) :

Univers du Grands magasins
Secteurs marchands
Univers de la mode
Technique d'encaissement
Bases comptables
Expression écrite
Utilisation de logiciels ou outils numériques
Techniques de stockage, de gestion des flux
Prévention des risques, sécurité, environnement

Compétences spécifiques (savoir-faire) :

Sens du service client
Aisance relationnelle
Capacité d'adaptation
Capacité à résoudre les problèmes
Planification et organisation