Hôte / Hôtesse d'accueil

Votre mission consiste à assurer une qualité de services optimum afin d'accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, et répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».

Réclamations client - Vous devez :

- Recueillir les réclamations et les traiter selon les procédures définies dans le magasin
- Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique
- Traiter les litiges (échanges, remboursements, .)
- Effectuer les remboursements selon la règle définie par votre direction

Encaissement - Vous serez amené(e) à :

- Procéder à l'encaissement des articles
- Surveiller la sortie des clients
- Gérer les conflits clients
- Ouverture et Fermeture du magasin

Services - Vous devrez :

- Faire la promotion de la carte U et traiter les demandes d'adhésion ou de renouvellement ainsi que recueillir les bulletins d'adhésion et les saisir dans l'outil informatique après avoir vérifié qu'ils étaient complets
- Aider les clients sur les différents points-services disponibles dans le point de vente (borne photo, photomaton, photocopieur, distributeur d'argent,...)
- Procéder aux services annexes (emballage cadeaux, consignes, relais colis, .)

Aptitudes requises :

- Bon contact, amabilité, accueil
- Résistance au stress, maitrise de soi
- Méthode, rigueur, organisation
- Ecoute

Vous avez obligatoirement 6 mois d'expérience sur l'un de ces postes en grande distribution.