informations générales
Hautes-Alpes
2 postes à pourvoir :
Avec plus de 40.000, visiteurs LE BIEN ETRE s'affirme comme un service contribuant largement à l'attractivité de notre destination touristique mais aussi comme une véritable opportunité de développement. Nos réservations nous laissent en cela présager de belles saisons. Nous nous devons de conforter nos équipes afin de garantir une expérience client irréprochable et une optimisation de notre installation.
Dans ce contexte la SPL Buech Dévoluy (O'DYCEA) recrute
Un(e) hôte(sse) d'accueil
Description du poste
Sous la responsabilité de la Responsable du Parcours Client et en étroite collaboration avec l'ensemble des métiers, vous êtes chargé(e) de l'accueil et de répondre aux attentes d'une clientèle très exigeante. Vous avez le sens du détail, du service au client et de la vente.
Missions
- Accueillir et conseiller tous les publics
- Assurer l'accueil téléphonique (renseigner le client, transférer les appels, prendre les messages) et gérer le standard téléphonique
- Utiliser le système de billetterie et de contrôle d'accès
- Gérer les mails (transfert aux personnes concernées, réponse aux mails)
- Transmettre et faire suivre les questionnaires de remarques et de suggestions
- Adopter une tenue et un comportement irréprochables (porter les vêtements de travail) et véhiculer l'image des bains du Dévoluy
- Veiller au confort et au bien-être de la clientèle
- Contrôler l'accès de l'établissement des clients
- Proposer et vendre les produits et des prestations de l'établissement
- Gérer les files d'attente et la FMI des bains
- Proposer les services du SPA
- Veiller à la propreté de l'espace accueil et premium
- Nettoyer quotidiennement cet espace si nécessaire
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Plus qu'un diplôme, c'est une personne dynamique, force de propositions et à l'écoute de la clientèle que nous recherchons. Vous devez présenter impérativement les qualités suivantes :
- Savoir détecter les anomalies ou dysfonctionnement et de les signaler
- Être organisé et rigoureux
- Bonne présentation et aisance relationnelle
- Faire preuve de courtoisie et avoir une capacité d'écoute et de reformulation auprès des clients, savoir rester discret
- Avoir le sens du service
- Dialoguer impérativement en anglais
- Avoir une bonne expression orale et écrite
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative
- Maîtriser des techniques d'accueil téléphonique et au comptoir
- Maîtriser les techniques commerciales de vente
- Avoir le sens des relations et de gestion des émotions
- La connaissance du milieu bien être/esthétique est un vrai plus pour la compréhension des problématiques d'O'Dycea.
- Bonne présentation
Convention collective du thermalisme.
Adresser lettre de motivation et CV à l'attention de Mme la Présidente de la SPL Buëch Dévoluy, par mail.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAvec plus de 40.000, visiteurs LE BIEN ETRE s'affirme comme un service contribuant largement à l'attractivité de notre destination touristique mais aussi comme une véritable opportunité de développement. Nos réservations nous laissent en cela présager de belles saisons. Nous nous devons de conforter nos équipes afin de garantir une expérience client irréprochable et une optimisation de notre installation.
Dans ce contexte la SPL Buech Dévoluy (O'DYCEA) recrute
Un(e) hôte(sse) d'accueil
Description du poste
Sous la responsabilité de la Responsable du Parcours Client et en étroite collaboration avec l'ensemble des métiers, vous êtes chargé(e) de l'accueil et de répondre aux attentes d'une clientèle très exigeante. Vous avez le sens du détail, du service au client et de la vente.
Missions
- Accueillir et conseiller tous les publics
- Assurer l'accueil téléphonique (renseigner le client, transférer les appels, prendre les messages) et gérer le standard téléphonique
- Utiliser le système de billetterie et de contrôle d'accès
- Gérer les mails (transfert aux personnes concernées, réponse aux mails)
- Transmettre et faire suivre les questionnaires de remarques et de suggestions
- Adopter une tenue et un comportement irréprochables (porter les vêtements de travail) et véhiculer l'image des bains du Dévoluy
- Veiller au confort et au bien-être de la clientèle
- Contrôler l'accès de l'établissement des clients
- Proposer et vendre les produits et des prestations de l'établissement
- Gérer les files d'attente et la FMI des bains
- Proposer les services du SPA
- Veiller à la propreté de l'espace accueil et premium
- Nettoyer quotidiennement cet espace si nécessaire
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Plus qu'un diplôme, c'est une personne dynamique, force de propositions et à l'écoute de la clientèle que nous recherchons. Vous devez présenter impérativement les qualités suivantes :
- Savoir détecter les anomalies ou dysfonctionnement et de les signaler
- Être organisé et rigoureux
- Bonne présentation et aisance relationnelle
- Faire preuve de courtoisie et avoir une capacité d'écoute et de reformulation auprès des clients, savoir rester discret
- Avoir le sens du service
- Dialoguer impérativement en anglais
- Avoir une bonne expression orale et écrite
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative
- Maîtriser des techniques d'accueil téléphonique et au comptoir
- Maîtriser les techniques commerciales de vente
- Avoir le sens des relations et de gestion des émotions
- La connaissance du milieu bien être/esthétique est un vrai plus pour la compréhension des problématiques d'O'Dycea.
- Bonne présentation
Convention collective du thermalisme.
Adresser lettre de motivation et CV à l'attention de Mme la Présidente de la SPL Buëch Dévoluy, par mail.
