Exploitant / Exploitante de chambres d'hôtes

Notre client, une maison d'hôtes haut de gamme et intimiste, recherche un Réceptionniste polyvalent bilingue anglais H/F en CDI.

Mission :
Type de contrat : CDI
Lieu : Béziers
Date de démarrage : septembre
Temps de travail : 39h hebdomadaires
Horaires : larges amplitudes avec planning tournant
Rémunération : selon profil et expérience
Avantages : 2 jours de repos consécutifs, 1 week-end de repos par mois, mutuelle

Rattaché(e) à la direction, vous intervenez de manière polyvalente sur l'ensemble des activités de la maison d'hôtes.

Réception & relation client
- Assurer l'accueil des clients et gérer les check-in / check-out
- Offrir une expérience personnalisée et sur-mesure
- Veiller au bien-être des clients et en anticiper leurs besoins spécifiques.
- Gérer les réservations, la facturation et les encaissements
- Présenter l'établissement et ses équipements
- Partager des recommandations personnalisées et des adresses sélectionnées avec soin selon les attentes des hôtes.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme

Gestion & organisation
- Gérer les réservations via téléphone, e-mails et logiciels dédiés en français et en anglais
- Mettre à jour les plannings d'occupation
- Participer à l'organisation des séminaires et événements
- Coordonner certaines prestations avec des prestataires externes
- Veiller à la propreté et au rangement irréprochables des chambres

Petit-déjeuner & service bar
- Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
- Accueillir et servir les clients durant le service
- Assurer le nettoyage et le rangement de la salle
- Participer au service bar (boissons, cocktails, planches)


Profil
- Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste en réception, service ou relation client
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil et votre capacité à offrir une expérience client de qualité
- Vous appréciez les environnements polyvalents et savez vous adapter facilement aux différentes situations
- Vous êtes force de proposition, créatif(ve), organisé(e), fiable et impliqué(e) dans vos missions
- Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et le goût du travail bien fait.
- Vous êtes à l'aise à l'oral en français comme en anglais et disposez de très bonnes capacités rédactionnelles ainsi que d'une orthographe irréprochable.
- Permis B obligatoire / Tenue correcte exigée

Bonus :
- Une bonne connaissance du secteur biterrois, de ses activités touristiques et de ses bonnes adresses
- La maîtrise d'une 3e langue
- Une appétence pour la cuisine et la pâtisserie


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