Écoutant social / Écoutante sociale

Le SIAO du Samusocial de Paris est à la recherche d'écoutant(e) social(e) au sein du pôle veille sociale pour le 115. Le SIAO du Samusocial de Paris est composé de 4 grands Pôles : le Pôle Veille sociale, le Pôle Habitat, le Pôle Fonction transversales (planification, formation, administration, observation et statistiques) et le Pôle Direction.

Sous l'autorité hiérarchique des Coordinateurs du Pôle 115, vous avez pour mission d'écouter, d'évaluer, d'enregistrer et de traiter les demandes adressées au 115, et d'informer et d'orienter au mieux les personnes.

Vos missions :

1. Écoute, évaluation et traitement des demandes :
- Vous proposez une écoute sociale professionnelle et de qualité, impliquant empathie et distanciation.
- Vous créez et maintenez le lien avec les usagers
- Vous identifiez et évaluez les demandes, les besoins et la vulnérabilité des publics
- Vous saisissez rigoureusement les données et assurez la mise à jour des informations
- Vous priorisez et faites valoir l'équité et l'inconditionnalité dans le traitement des demandes
- Vous traitez les demandes arrivant par SMS, mail et via une application dédiée

2. Information / orientation :
- Vous informez les usagers sur leurs droits et la manière de les faire valoir
- Vous proposez des orientations adaptées

3. Activités transverses :
- Vous rédigez le(s) compte(s) rendu(s) d'activité, renseignez les différents outils statistiques et tableaux de bord
- Vous êtes force de proposition pour l'amélioration du recueil des données au titre de la mission de l'observation sociale
du SIAO
- Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites, etc.
- Vous assurez une veille quant à l'évolution des orientations et des évolutions liées au dispositif AHI
Vous travaillez en transversalité avec les Régulateurs du Pôle Habitat afin de garantir la meilleure prise en charge
possible des personnes, dans une logique de suivi des parcours

Profil :
- Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision, respect et chaleur humaine
- Vous disposez d'une certaine capacité rédactionnelle et savez organiser votre travail, dans une relative autonomie
- Vous êtes investi(e), disponible et appréciez le travail en équipe
- Vous maitrisez l'outil informatique

Nombre de postes : Nous avons 4 postes à pourvoir.

Date de prise de poste envisagée : Le 15 avril 2024

Condition du poste : lors de votre embauche, une formation interne de 7 jours est organisée afin de lui apprendre les bases du métier d'écoutant(e) social(e) ainsi que les outils de prise d'appel. La formation est du lundi au vendredi de 09H00 à 17h00. Une seconde partie de formation de 3 jours a lieu deux semaines plus tard.

Type de contrat proposé : en tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous vous proposons un contrat de vacation d'une durée de 6 mois renouvelable.

Statut du poste : Employé

Temps de travail et horaires : Horaires en alternance du lundi au dimanche (incluant les jours fériés).
- 06h00 - 14h45
- 07h00 - 15h45
- 11h00 - 19h15
- 13h00 - 21h45
- 18h00 - 23h30
- 20h45 - 06h30

Disponibilité demandée : le vacataire envoie ses disponibilités du mois au chargé de planification qui lui répond en fonction des besoins du service.

Rémunération et avantages :
- 12,95 € brut de l'heure pour les heures réalisées de jour
- 14,05 € brut de l'heure pour les heures réalisées de nuit.
- 16,80 € brut de l'heure pour les heures réalisées les dimanches et jours fériés

- Avantages en natures pour les repas.

Lieu du poste et déplacements : votre lieu d'activité sera le site Berlier (15 Rue Jean-Baptiste Berlier, 75013 PARIS)