Écoutant social / Écoutante sociale

En tant qu'écoutant(e) social(e) ; vous avez pour mission d'écouter, d'évaluer, d'enregistrer et de traiter les demandes adressées au 115, et d'informer et d'orienter au mieux les personnes vers les dispositifs à leur disposition (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, notamment celui d'être suivi par un travailleur social - etc.), et les orientent vers des solutions d'hébergement en fonction des places disponibles.
Vous travaillerez sous la responsabilité des Coordinateurs du Pôle 115.

Plus spécifiquement, vous êtes en charge de la réalisation des activités suivantes :

1. Écoute, évaluation et traitement des demandes :
- Vous proposez une écoute sociale professionnelle et de qualité, impliquant empathie et distanciation.
- Vous créez et maintenez le lien avec les usagers.
- Vous identifiez et évaluez les demandes, les besoins et la vulnérabilité des publics.
- Vous participez au travail de veille autour des situations.
- Vous saisissez rigoureusement les données et assurez la mise à jour des informations.
- Vous priorisez et faites valoir l'équité et l'inconditionnalité dans le traitement des demandes.
- Vous traitez les demandes arrivant par SMS, mail et via une application dédiée.

2. Information / orientation :
- Vous informez les usagers sur leurs droits et la manière de les faire valoir.
- Vous proposez des orientations adaptées.

3. Activités transverses :
- Vous participez aux réunions d'équipe.
- Vous rédigez les comptes rendus d'activité, renseignez les différents outils statistiques et tableaux de bord.
- Vous êtes force de proposition pour l'amélioration du recueil des données au titre de la mission de l'observation sociale du SIAO.
- Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites, etc.
- Vous assurez une veille quant à l'évolution des orientations et des évolutions liées au dispositif AHI.
- Vous travaillez en transversalité avec les Régulateurs du Pôle Habitat afin de garantir la meilleure prise en charge possible des personnes, dans une logique de suivi des parcours.

Profil :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2.
- La maîtrise d'une langue étrangère est vivement appréciée.
- La connaissance du public et du réseau social parisien est un plus.

- Vous avez le sens de l'écoute et savez comprendre les situations relatées.
- Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision, respect et chaleur humaine.
- Vous disposez de capacités rédactionnelles et savez organiser votre travail, dans une relative autonomie.
- Vous êtes investi(e), disponible et appréciez le travail en équipe.
- Vous maitrisez l'outil informatique.

Plusieurs postes à pourvoir pour une prise de poste dès que possible.

Type de contrat proposé : En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :
- Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un(e) fonctionnaire

Statut du poste : Technicien / Agent de maitrise

Temps de travail et horaires : Horaires en alternance du lundi au dimanche (incluant les jours fériés).
Horaires possibles: 06h00-14h45 ou 07h00-15h45 ou 13h00-21h45

Rémunération et avantages : rémunération brute mensuelle à partir de 1 964.03 € en fonction de votre profil et expérience. À cela s'ajoutent les majorations d'horaires dimanches et jours fériés. Vous pouvez également bénéficier le cas échéant de primes de traduction.

Vous bénéficierez également :
- de tickets restaurant
- d'une mutuelle attractive
- d'une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 75 %
- des prestations des œuvres sociales dès 6 mois d'ancienneté

Votre lieu d'activité sera le site Berlier : 15 Rue Jean-Baptiste Berlier, Paris 13ème