informations générales
Niort
Dans le cadre du SAU, vous accompagnerez l'équipe d'Assistance informatique dans le projet de
mise en place de l'assistance fonctionnelle et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec
comme missions principales la formation fonctionnelle et le soutient des front offices dans le but
de contribuer à la satisfaction des utilisateurs
Tâches et missions attendues :
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :
- la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils,
des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
- la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute,
du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les
difficultés et les axes d'amélioration
Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise
d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate.
A cette occasion, analyser les incidents unitaires dans le but de proposer/adapter des process,
connaissances, consignes, .
Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant
un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics
d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau
d'expertise technique sur le périmètre.
Être l'interlocuteur privilégié des projets informatique ou métiers sur les évolutions applicatives,
processus.
Compétences
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques, logiciels et matériels.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Maîtrise des outils d'assistance et de ticketing.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Gestion des Incidents et Résolution de Problèmes
Nous offrons :
Contrat à durée indéterminée
Teambuilding
Rtt
Événements festifs organisés par l'entreprise (repas d'été, repas de Noël, journée de solidarité
Suivi régulier
Formation (technologie, langues, cours de formation, certifications...)
Conditions :
CDI, ASAP.
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France.
Rémunération et conditions très intéressantes, selon profil.
Projet et missions au sein d'une équipe et société en évolution.
Durée mission : 1 an (minimum).
Formations et suivi de carrières
La mission se réalisera sur le site de Niort à hauteur de 3 jours par semaine et 2 jours en télétravail,
dans un second temps.
Rejoignez notre équipe !
Chez K-LAGAN & Kereon, l'égalité des chances fait partie de nos valeurs.
Cela vous semble intéressant ? Postulez !
GROWING UP WITH YOU
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairemise en place de l'assistance fonctionnelle et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec
comme missions principales la formation fonctionnelle et le soutient des front offices dans le but
de contribuer à la satisfaction des utilisateurs
Tâches et missions attendues :
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :
- la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils,
des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
- la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute,
du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les
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Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise
d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate.
A cette occasion, analyser les incidents unitaires dans le but de proposer/adapter des process,
connaissances, consignes, .
Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant
un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics
d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau
d'expertise technique sur le périmètre.
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Compétences
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques, logiciels et matériels.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Maîtrise des outils d'assistance et de ticketing.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Gestion des Incidents et Résolution de Problèmes
Nous offrons :
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Suivi régulier
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Durée mission : 1 an (minimum).
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La mission se réalisera sur le site de Niort à hauteur de 3 jours par semaine et 2 jours en télétravail,
dans un second temps.
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