Conseiller / Conseillère clientèle à distance

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  • Remire-Montjoly

Description du poste :

Au sein de l'équipe actuelle de l'association AQUAA, composée de 8 salariés, et en lien étroit avec les partenaires du programme (CTG, ANAH, ADEME), le/la coordinat.eur.rice a pour objectif d'assurer le déploiement des actions du programme de rénovation énergétique « Konsey Konfor Renov » vers les particuliers propriétaires de leur logement en Guyane. Ce programme est la déclinaison du programme national France Rénov. Il est essentiel pour progresser en Guyane vers un habitat plus confortable et aussi moins énergivore.
Ce programme est composé d'actions d'information auprès des particuliers, d'animation auprès du grand public et de communication. Il couvre l'ensemble du territoire de la Guyane. Pour mettre en œuvre ce projet, l'association Aquaa s'est associée avec plusieurs structures (ADIL, KWALA FAYA, GUYACALL).
Mission :
Après avoir reçu une formation technique sur le programme, le/la futur(e) conseillé(ère) aura pour mission, sous l'autorité de la direction de l'association AQUAA, et encadré par un coordinateur SARE :
1. Développer et animer le programme SARE sur le territoire Guyanais
- Répondre au téléphone et conseiller les ménages qui ont besoin d'information sur la rénovation énergétique de leurs biens.
- Visiter les ménages qui en font la demande sur le territoire.
- Tenir des stands et réaliser des veilles d'information dans des lieux de passage.
- Sensibiliser le public à la rénovation énergétique des bâtiments, à la conception bioclimatique et aux alternatives à la climatisation.
- Rédiger des documents de synthèse permettant de rendre l'offre du SARE plus lisible sur le territoire.
- Suivre et accompagner les ménages dans la réalisation de leurs travaux.
- Faire le reporting des actes réalisés sur la plateforme SARENOV.
- Suivre l'actualité de la rénovation énergétique sur la plateforme INTRARENOV.

2. Participer aux missions de l'association AQUAA en général
- Participer aux stands AQUAA et autres évènements grand public
- Participer à la vie de l'association en général

Vos qualités, compétences et motivations :

Ce poste requiert d'abord une grande motivation à vouloir réaliser un travail utile à la transition énergétique du territoire guyanais. C'est un voyage long et difficile, mais c'est le seul qui peut permettre une issue aux générations futures ! Une grande autonomie est aussi nécessaire dans la gestion du temps et dans l'animation des relations avec les partenaires concernés, ainsi que de la rigueur.

Il nécessite les compétences suivantes :
- Une force de communication pour faire connaître les offres du SARE au grand public
- Une bonne capacité d'animation pour tenir les stands dans les communes et les lieux de fréquentation
- Veille documentaire et technique
- Suivi de l'organisation administrative et financière des actions
- Conseils et communication auprès de particuliers

Savoir être :
- Aisance relationnelle (aptitudes à dynamiser le travail avec les partenaires et acteurs locaux, aisance dans la prise de parole, diplomatie)
- Aptitudes au travail collaboratif au sein d'une équipe.
- Autonomie, sens des responsabilités, discrétion, sens de l'engagement
- Capacité d'écoute des partenaires et du public cible
- Une bonne capacité d'écoute et de dialogue, une approche pédagogique pour bien comprendre les besoins de chaque ménage
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