Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours après-vente.

À l'interface entre les clients et les équipes techniques de l'atelier, vous assurez la bonne organisation des interventions tout en veillant à la qualité du service proposé.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Accueillir et conseiller les clients au sein de l'atelier ;
* Réceptionner les appels, prendre les rendez-vous et organiser le planning des interventions ;
* Assurer la prise en charge des véhicules et recueillir précisément les besoins des clients ;
* Établir les ordres de réparation et assurer le suivi des dossiers ;
* Coordonner les interventions avec les équipes techniques de l'atelier ;
* Veiller au respect des délais, des procédures internes et des exigences liées aux réparations ;
* Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux ;
* Conseiller les clients sur les prestations d'entretien et les réparations à réaliser ;
* Participer au développement de l'activité commerciale du service après-vente ;
* Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions effectuées ;
* Vous assurer de la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale de niveau Bac Pro à Bac+3 et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'après-vente automobile.

Vous connaissez l'environnement d'un atelier automobile et êtes à l'aise pour faire le lien entre les attentes des clients et les contraintes techniques des interventions.

Pour réussir sur ce poste, vous êtes :

* À l'aise dans la relation et le conseil client ;
* Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi de plusieurs dossiers simultanément ;
* Doté(e) d'un véritable sens commercial ;
* Autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
* À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
* Capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques de l'atelier.

Une expérience en concession automobile ou dans un environnement après-vente automobile est particulièrement appréciée.

Le permis B en cours de validité est indispensable.