informations générales
Port
Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) est le contact privilégié des adhérents et prospects.
Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.
MISSIONS D'ACCUEIL :
Accueille en agence et par téléphone. Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.
Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client.
MISSIONS DE VENTE et SUIVI ADMINISTRATIF DES VENTES :
- Ecoute, propose, et conseille afin de conclure des contrats d'Assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et d'atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.
- Complète les documents d'adhésion en respectant les attentes du client (recueil d'informations et de besoins), la réglementation en matière d'assurance, la qualité de services.
- Participe à des opérations en vue d'accroitre le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l'image de la société (phoning, évènements, distributions de flyers).
- Gère efficacement les réclamations de premier niveau, objections et demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients.
- Réalise des actes de vente et veille à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude.
- Transmet les affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers en respectant les méthodes et procédures (exemple : livres de caisses, bordereaux, etc..).
MISSIONS DE GESTION :
- Assure le suivi de la vie du contrat d'assurance : modifications/ avenants au contrat, modifications relative à la personne contractante. Il/ Elle veille à l'actualisation des besoins du client et de ses données personnelles.
- Assure le suivi des paiements d'affaires nouvelles et le suivi des impayés.
-Encaisse les fonds provenant de règlements d'affaires nouvelles et régularisations d'impayés. Il/ Elle veille à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité.
- Transmet les régularisations d'impayés selon les procédures en vigueur et avec les outils mis à disposition par l'entreprise.
- Gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis afin d'éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.
- Prend en charge et gère les réclamations de premier niveau et transmet au Centre de Gestion pour traitement, dans les délais imposés par la procédure, toutes réclamations de niveaux supérieurs.
- Traite le courrier et les mails reçus en agence.
REPORTING :
Reporting hebdomadaire de l'activité de l'agence, de la gestion de son fond de caisse, et des réclamations auprès du responsable.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireIl/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.
MISSIONS D'ACCUEIL :
Accueille en agence et par téléphone. Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.
Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client.
MISSIONS DE VENTE et SUIVI ADMINISTRATIF DES VENTES :
- Ecoute, propose, et conseille afin de conclure des contrats d'Assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et d'atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.
- Complète les documents d'adhésion en respectant les attentes du client (recueil d'informations et de besoins), la réglementation en matière d'assurance, la qualité de services.
- Participe à des opérations en vue d'accroitre le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l'image de la société (phoning, évènements, distributions de flyers).
- Gère efficacement les réclamations de premier niveau, objections et demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients.
- Réalise des actes de vente et veille à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude.
- Transmet les affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers en respectant les méthodes et procédures (exemple : livres de caisses, bordereaux, etc..).
MISSIONS DE GESTION :
- Assure le suivi de la vie du contrat d'assurance : modifications/ avenants au contrat, modifications relative à la personne contractante. Il/ Elle veille à l'actualisation des besoins du client et de ses données personnelles.
- Assure le suivi des paiements d'affaires nouvelles et le suivi des impayés.
-Encaisse les fonds provenant de règlements d'affaires nouvelles et régularisations d'impayés. Il/ Elle veille à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité.
- Transmet les régularisations d'impayés selon les procédures en vigueur et avec les outils mis à disposition par l'entreprise.
- Gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis afin d'éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.
- Prend en charge et gère les réclamations de premier niveau et transmet au Centre de Gestion pour traitement, dans les délais imposés par la procédure, toutes réclamations de niveaux supérieurs.
- Traite le courrier et les mails reçus en agence.
REPORTING :
Reporting hebdomadaire de l'activité de l'agence, de la gestion de son fond de caisse, et des réclamations auprès du responsable.
