informations générales
Caen
CDI
Les missions principales sont :
La gestion des plaintes, réclamations et demandes indemnitaires amiables et contentieuses en lien notamment avec l'assureur du CHU.
Les activités générales et spécifiques sont :
Un rôle de gestionnaire :
- gestion des courriers et boites mails;
- gestion des plaintes et réclamations des usagers en lien avec la direction de la qualité, de la gestion des risques et des usagers : enregistrement, transmission au service, suivi des réponses, élaboration de projet de réponse, relances;
- gestion des demandes indemnitaires en responsabilité civile médicale en lien avec le juriste : déclaration auprès de l'assureur des contentieux (amiable, Tribunal Administratif ou judiciaire), demande rapport au(x) service(s), suivi des envois de dossiers médicaux aux experts, relances, transmission des rapports d'expertise;
- réponse aux recherches d'héritiers.
Un rôle de collaborateur avec la justice et la police :
- organisation des saises de dossiers médicaux;
- gestion des réponses aux réquisitions judiciaires.
Un rôle d'accompagnateur des usagers et agents
- accueil téléphonique et orientation des usagers;
- organisation des médiations médicales et paramédicales auprès des usagers;
- analyse et réponse aux demandes de protection fonctionnelles des agents de l'établissement.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa gestion des plaintes, réclamations et demandes indemnitaires amiables et contentieuses en lien notamment avec l'assureur du CHU.
Les activités générales et spécifiques sont :
Un rôle de gestionnaire :
- gestion des courriers et boites mails;
- gestion des plaintes et réclamations des usagers en lien avec la direction de la qualité, de la gestion des risques et des usagers : enregistrement, transmission au service, suivi des réponses, élaboration de projet de réponse, relances;
- gestion des demandes indemnitaires en responsabilité civile médicale en lien avec le juriste : déclaration auprès de l'assureur des contentieux (amiable, Tribunal Administratif ou judiciaire), demande rapport au(x) service(s), suivi des envois de dossiers médicaux aux experts, relances, transmission des rapports d'expertise;
- réponse aux recherches d'héritiers.
Un rôle de collaborateur avec la justice et la police :
- organisation des saises de dossiers médicaux;
- gestion des réponses aux réquisitions judiciaires.
Un rôle d'accompagnateur des usagers et agents
- accueil téléphonique et orientation des usagers;
- organisation des médiations médicales et paramédicales auprès des usagers;
- analyse et réponse aux demandes de protection fonctionnelles des agents de l'établissement.
