Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

En tant que chef(fe) de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le relais essentiel entre les différents services de l'hôtel.
Votre rôle consiste à :
- Assurer la bonne circulation de l'information entre l'équipe de réception.
- Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs besoins.
- Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes de jour et de nuit.
- Définir et gérer les plannings de l'équipe et coordonner leurs missions.
- Superviser le planning des réservations et gérer les relations avec les agences de voyage, centrales de réservation et partenaires.
- Contribuer à la notoriété de l'établissement auprès des professionnels du tourisme.
- Développer et organiser l'accueil des groupes et les opérations spéciales.
- Gérer et résoudre les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
- Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens de l'établissement.
- Suivre les procédures administratives et financières liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures.).
- Participer à la mise en place d'actions commerciales et de fidélisation.
Liste des tâches non exhaustives.