Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Vos missions principales :
En tant que chef(fe) de brigade, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vos responsabilités incluent :

Accueil & Relation client
- Accueillir les clients et les renseigner sur les conditions de séjour, les prestations et les tarifs.
- Gérer les formalités d'arrivée et de départ.
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour et gérer les réclamations avec professionnalisme.

Gestion administrative & commerciale
- Enregistrer les réservations individuelles et groupes, actualiser le planning d'occupation.
- Effectuer les tâches administratives : traitement du courrier, planification, suivi des dossiers clients.
- Veiller à la sécurisation des données clients (conformité PCI DSS)

Encaissement & contrôle
- Contrôler les encaissements, assurer la bonne gestion des caisses et la facturation.
- Participer au suivi des débiteurs et à l'édition des rapports statistiques journaliers.

Management & coordination
- Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception.
- Élaborer les plannings de l'équipe
- Veiller à la bonne application des procédures internes et de la politique tarifaire.

Ce que nous offrons :
- Un CDI à temps plein (39H)
- Horaires : 7h à 15h33 ou 15h à 23h33 - Horaire de nuit (23h au 07h18) juste en cas d'absences/vacances de l'équipe de nuit.
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Tickets restaurant 8.50€
- Pas de coupure
- Participation transport en commun à 50%
- Une équipe chaleureuse et accueillante, prête à vous soutenir dans votre réussite.
- Des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel.
- Une atmosphère de travail conviviale où le plaisir est au cœur de tout ce que nous faisons.
- Avantages All Heartist, c'est-à-dire des discounts avec nos marques partenaires.