informations générales
Alès
CDI
L'Hôtel IBIS ALÉS CENTRE VILLE recherche sa/son CHEF DE RÉCEPTION
Véritable bras droit de la Direction sur l'exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.
Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l'expérience client ainsi qu'à la dynamique commerciale de l'établissement.
Vos principales missions :
Superviser l'activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d'accueil irréprochable
Organiser et coordonner le travail de l'équipe réception
Élaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources
Veiller à la bonne application des standards et procédures de l'établissement
Gérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité
Répondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l'amélioration de l'e-réputation (RPS)
Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes
Fédérer les équipes autour d'un objectif commun de qualité et de satisfaction client
Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)
Assurer le lien transversal avec tous les services de l'hôtel : Réservation individuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante
Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVéritable bras droit de la Direction sur l'exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.
Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l'expérience client ainsi qu'à la dynamique commerciale de l'établissement.
Vos principales missions :
Superviser l'activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d'accueil irréprochable
Organiser et coordonner le travail de l'équipe réception
Élaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources
Veiller à la bonne application des standards et procédures de l'établissement
Gérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité
Répondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l'amélioration de l'e-réputation (RPS)
Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes
Fédérer les équipes autour d'un objectif commun de qualité et de satisfaction client
Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)
Assurer le lien transversal avec tous les services de l'hôtel : Réservation individuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante
Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative
