Chargé / Chargée de service après-vente

Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe de notre site de vente en ligne LA MINE DE FER !

Vos principales missions (liste non exhaustive) :
En véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous contribuerez à leur satisfaction en assurant notamment :
- L'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.
- L'accompagnement et le conseil des clients tout au long de leur commande.
- Le suivi des commandes et la mise à jour des statuts.
- La gestion des réclamations en proposant des solutions adaptées.
- Les échanges via le tchat en ligne.
- L'établissement de devis et le traitement des demandes de prix.
- La gestion des comptes clients professionnels.
- Le traitement des expéditions des commandes (occasionnel).

Profil / Compétences / Qualités recherchés :
- Aisance informatique et téléphonique
- Bonne capacité rédactionnelle et orale
- Motivé(e), dynamique, consciencieux(euse) et patient(e)

CDI - Temps Plein - 35 Heures Hebdomadaires sur 4,5 jours (mercredi après-midi libre)