Chargé / Chargée de service après-vente

Confort Service est une société prestataire de service spécialisée dans la réparation du salon cuir, tissus et microfibre. Fort d'une expérience de plus de 29 ans dans le domaine du SAV, notre expertise est reconnue par les plus grands fabricants avec qui nous travaillons en étroite collaboration. Nos intervenants sont répartis sur l'ensemble du territoire.

Missions principales

Sous la responsabilité de la Responsable Planning, l'Assistant(e) SAV assure la coordination des interventions techniques, le suivi des dossiers clients et la communication entre les clients et les techniciens.

- Prise de rendez vous les appels téléphoniques et traiter mails entrants des clients.
- Identifier et analyser les besoins des clients pour déclencher les interventions SAV.
- Apporter des informations claires sur le suivi des demandes et interventions.

Gestion et planification des interventions :

- Planifier les interventions des techniciens en optimisant les tournées selon les zones géographiques, les urgences et les disponibilités.
- Assurer la transmission des informations nécessaires aux techniciens.
- Suivre et mettre à jour le planning quotidien et hebdomadaire.

Suivi administratif :

- Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel interne.
- Envoyer les confirmations d'interventions aux clients.
- Assurer le suivi des interventions réalisées (relances si besoin).

Support au service SAV :

- Participer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
- Signaler toute anomalie ou récurrence de panne à la Responsable Planning.
- Contribuer à la satisfaction client en veillant au respect des délais et à la qualité du service.