informations générales
Montpellier
Missions
Accueil téléphonique
- Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence.
- Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
- Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées.
- Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés.
- Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
- Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).
Travail en équipe
- Partager les informations utiles et/ou importantes.
Traitement et orientation des demandes
- Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien.
- Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
- Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.
Respecter le RGPD lors de l'enregistrement des affaires
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueil téléphonique
- Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence.
- Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
- Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées.
- Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés.
- Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
- Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).
Travail en équipe
- Partager les informations utiles et/ou importantes.
Traitement et orientation des demandes
- Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien.
- Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
- Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.
Respecter le RGPD lors de l'enregistrement des affaires
