Chargé / Chargée de relation client

Rejoins une entreprise innovante en pleine croissance !
Stimcar, c'est un garage nouvelle génération, le pionnier du garage digital qui réinvente l'expérience automobile. Grâce à notre application, tout est simple et transparent : rendez-vous, devis photo et suivi des travaux en temps réel. Pendant que leur voiture est entre de bonnes mains, nos clients profitent d'un espace coworking moderne et convivial.
Notre modèle en 2 rendez-vous change la donne :
1er rdv : Expertise offerte : diagnostic & devis digital, avec ou sans la présence du client, à sa convenance.
2ème rdv : Travaux : planifiés dès réception des pièces pour une efficacité maximale.
Bientôt, un garage ouvert 24h/24, 6 jours/7, pour répondre aux besoins de tous (particuliers comme pros), Stimcar accélère sa croissance et cherche aujourd'hui le visage de Stimcar : un(e) Conseiller-ère Relation Client qui prendra soin de notre clientèle, incarnera notre approche moderne et garantira une expérience unique à chaque visite.

Ce que tu feras chez nous
En véritable premier contact avec nos clients, tu seras garant-e de leur expérience chez Stimcar et tu auras la charge de :
- Accueillir chaque client avec écoute active et professionnalisme, tout en ouvrant son dossier (photos, état des lieux).
- Animer notre communauté à travers le parrainage et contribuer à créer une relation de confiance durable.
- Expliquer les devis avec pédagogie : présenter les options, prioriser les interventions liées à la sécurité et aux urgences.
- Organiser les rendez-vous d'expertise, planification des travaux et coordination avec l'atelier (via notre système kanban).
- Assurer un suivi proactif : appels et SMS pour informer des changements de créneau ou donner des mises à jour en temps réel.
- Veiller à la qualité de service : mesurer la satisfaction (NPS), gérer les insatisfactions et proposer des solutions adaptées (vélo ou voiture de prêt).
- Garantir la transparence digitale : devis interactifs, photos avant/après, statut d'avancement disponible à chaque étape.
- Assurer la rigueur administrative : conformité des dossiers, gestion des encaissements et des factures.
- Contribuer à la dimension commerciale de façon éthique, en ne proposant que ce qui a du sens pour le client.

Profil recherché
- Tu as 2 à 5 ans d'expérience en réception atelier, service advisor ou relation client technique ou une expérience équivalente en accueil ou vente.
- Ton aisance relationnelle et ton goût du contact client font de toi un(e) véritable ambassadeur(rice) du service.
- Tu as une excellente communication orale et écrite, avec une orthographe soignée.
- Ta fibre commerciale te pousse naturellement à conseiller, proposer et fidéliser.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et polyvalent(e), même dans un environnement rythmé.
- Tu maîtrises les outils numériques (CRM, DMS, devis digitaux, SMS, RDV en ligne) et la gestion administrative.
- Tu as l'esprit d'équipe et tu travailles dans le respect des règles de sécurité et de qualité.
- Tu disposes d'un intérêt pour l'automobile serait apprécié.
- Ta motivation et ton envie de t'investir dans ce nouveau concept feront toute la différence dans le processus de recrutement.

Ce qu'on t'offre
- Un planning en 2×8 (avec évolution possible en 3×8) et certains samedis selon l'organisation. Contrat 37h50
- Une rémunération attractive :
- fixe de 2000 € à 2500 € brut mensuel, selon le profil
- Primes liées à la satisfaction client, la qualité des process et l'activité.
- Une entreprise en forte croissance qui propose de réelles opportunités d'évolution.
- Un poste clé au cœur de la relation client, avec une vraie autonomie.
- Un environnement dynamique et convivial, au contact direct d'une équipe atelier soudée, experte. et vraiment sympa !
- Un atelier moderne, transparent et équipé de process digitaux