Chargé / Chargée de relation client

Nous recherchons un(e)Chargé(e) Relation Client pour notre client basé à BUC (78).

Mission 1 : Prise en charge de la demande client dans un cadre multicanal:
- Réceptionner les demandes demandes clients et apporter toute réponse utile.
- Accompagner le client de A à Z dans ses recherches, le guider dans la définition de son besoin et la mise en place d'une solution adaptée.
- Etre source de proposition en faisant découvrir l'offre globale de prestation de la société TECH-WAY.
- Réorienter les contacts de "niveau spécialiste".
- Suivi SAV.
- Organiser l'interface entre le client et les agences.

Mission 2 : Traitement de la demande client dans l'outil CRM :
- Assurer l'ouverture des comptes clients (si nouveaux clients) dans le CRM.
- Consolider les données clients dans le CRM (mise à jour des données clients).
- Réaliser des propositions commerciales (devis).
- Saisir les propositions commerciales dans le CRM (contrat devis..)
- Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY.
- Au retour du devis accepté par le client.
- Trier, distribuer, traiter le courrier et rédiger les courriers administratifs en lien avec l'activité.

Mission 3 : Satisfaction clients et amélioration continue du parcours client :
- Garantir et assurer la satisfaction de nos clients.
- Identifier et résoudre les motifs de réclamation client.
- Participer à la résolution des réclamations et litiges clients de premier niveau.
- Etre force de proposition.

Compétences relationnelles :

- Esprit commercial
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Faculté d'adaptation et réactivité