Chargé / Chargée de relation client

SORENIR, l'assistance administrative et financière après décès !

De la pension de réversion à la recherche de fonds, en passant par la résiliation des contrats et abonnements, SORENIR propose un accompagnement personnalisé pour l'ensemble des démarches administratives après décès.

Vous souhaitez rejoindre un projet qui a du sens dans une entreprise en pleine expansion ? Rejoignez l'aventure SORENIR et travaillez dans un environnement innovant et stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis.

Nous croyons fermement que chaque individu contribue à notre réussite collective. Pour accroître la qualité de nos accompagnements, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Notre engagement est d'offrir un environnement de travail accessible et respectueux pour tous. Nos processus de recrutement sont adaptés pour garantir l'égalité des chances et un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours.

Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Votre rôle

En tant que Chargé(e) de Relation Client au sein du Pôle Gestion administrative, sous la responsabilité du Manager de Pôle, vos missions seront les suivantes :

- Vous orientez et accompagnez les familles au travers de vos appels téléphoniques ;
- Vous échangez avec les organismes Publics et Privés afin d'accompagner nos clients dans leurs demandes ;
- Vous travaillez en collaboration étroite avec vos collègues des autres pôles ;
- Vous renseignez nos outils pour un meilleur suivi de la relation client ;
- Vous analysez, organisez et partagez des informations avec les équipes terrains.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

- Un CDI à pourvoir rapidement pour nous accompagner dans le développement de la société ;
- Un contrat à temps plein à 35 heures par semaine (rotation horaire soit 9H00/17H00 soit 10H00/18H00) ;
- Une rémunération fixe brute annuelle + prime trimestrielle ;
- Un parcours d'intégration afin d'appréhender au mieux la fonction ;
- Du télétravail possible (sous conditions) ;
- Une carte Ticket Restaurant ;
- Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun, pour vos déplacements domicile-travail.

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

Pour vous donner toutes les chances de réussir, notre processus de recrutement se déroule en trois étapes :

- Un échange téléphonique avec Julie, Hélène ou Laurine de notre service RH.
- Un entretien dans nos locaux avec un membre de l'équipe encadrante et du service RH, afin de mieux vous connaître.
- La prise de références auprès d'un ou plusieurs anciens employeurs (contacts transmis par le candidat), pour valider ensemble votre parcours.

Votre profil

Issu (e) d'une formation administrative, financière ou commerciale, ou ayant eu une première expérience dans ces domaines, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes doté d'une certaine aisance relationnelle pour dialoguer avec différents types d'interlocuteurs. Votre sens de la confidentialité, du rédactionnel, de l'organisation et du travail en équipe seront autant d'atout pour la réalisation de vos missions. Idéalement vous avez déjà travaillé dans la Relation Client et vous maitrisez les outils bureautiques et digitaux.