Chargé / Chargée de relation client

Les Missions: Assure l'accueil, l'orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site.
ACTIVITES:- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients -Communiquer toute information utile au client -Contrôler les entrées et les accès -informer et répondre aux besoins du client
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL:* Animer et gérer la boutique * Contribuer à la promotion et à l'organisation des actions commerciales * Etre force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client * Identifier les besoins du client, le conseiller et assurer la vente de produits et services * Participer au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires * Participer aux évènements extérieurs (salon, forum.) * Proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques du client (geste commercial.)
GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE:- Gérer les abonnements et les inscriptions aux activités - Mettre à jour les bases de données clients - Mettre en forme et rédiger des documents divers - Reporter l'activité à son responsable (fréquentation, recette, relation client.) - Tenir la caisse-Assurer la facturation et le recouvrement client
SAVOIRS* Gestion des conflits * Logiciel bureautique (office 365) * Logiciel spécifique (caisse, CRM.) * Règlement de service et procédures du site et du groupe * Techniques de vente * Politique commerciale (activités, tarifs...) * Technique de négociation * Technique de prospection