Chargé / Chargée de relation client

Nous recherchons un(e) secrétaire pour rejoindre notre équipe e-commerce spécialisée dans la vente de pièces détachées.

Vous serez en charge du traitement des demandes clients par e-mail et téléphone, ainsi que de diverses tâches administratives liées à l'activité.

Les missions principales :

- Répondre aux mails et messages concernant commandes, réclamations, délais,..

- Suivi des dossiers SAV: Vérifier photos, preuves d'achat, numéros de série
ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV.

Coordination interne & externe
Faire le lien entre clients, service logistique et préparation des commandes, les fournisseurs.
Vérifier disponibilité, références, compatibilités, suivre les retours, échanges, réexpéditions.

Collaborer avec l'équipe e-commerce pour garantir un service client de qualité
remonter les problèmes récurrents , coordonnées les taches .
Participer à l'amélioration des procédures

Effectuer des tâches administratives (immatriculations, saisie de données, archivage, etc.)

Profil recherché :
Aisance à l'écrit comme à l'oral
Bonne maîtrise de l'outil informatique et des messageries électroniques
Sens du service, rigueur et organisation

Une première expérience dans le e-commerce ou la relation client est un plus ainsi que la connaissance en pieces détachées auto/moto