Chargé / Chargée de relation client

Les missions du poste
Chez WORK 2000 - 01, vous rencontrerez, Noémie, Tess, Marie et Nathalie. Elles seront à votre écoute afin de vous accompagner dans votre recherche du poste idéal !

Professionnelle et de proximité ! Notre agence recrute les meilleurs talents et aujourd'hui, vous avez la possibilité d'en faire partie.

Nous recrutons un Assistant de Relation Abonnés Fibre (H/F) pour l'un de nos clients basé sur BOURG EN BRESSE ( 01000 ) pour un poste en CDD.


Mission principale :

L'assistant(e) de relation aux abonnés assure la coordination entre les clients de la structure, les équipes internes (exploitation/maintenance et travaux), ainsi que les entreprises partenaires en charge des raccordements à la fibre optique. Son rôle est essentiel pour garantir une communication fluide et un suivi efficace des demandes de raccordement.


Vos principales missions :

- Réception et validation des commandes de raccordement fibre envoyées par les opérateurs télécom.

- Réponse aux demandes des abonnés concernant la fibre (formulaires de contact, appels téléphoniques, etc.).

- Suivi des dossiers de raccordement avec les opérateurs.

- Gestion des conventions d'immeuble.

- Traitement des réclamations des abonnés liées à leur raccordement.

- Aide à la saisie des commandes via le protocole Interop.

- Vérification des doublons de commandes.

- Contrôle de l'éligibilité des adresses et association des prises fibre.

- Transmission des ordres de travaux aux entreprises de raccordement et suivi de leur avancement.

- Rédaction de devis pour les travaux d'adduction fibre aux abonnés.

- Facturation des prestations fibre aux opérateurs commerciaux.

- Vérification des pièces justificatives transmises par les opérateurs pour la facturation.


Le profil recherché :

Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word, outils collaboratifs, etc.).
Expérience en gestion des demandes et des incidents, avec une bonne capacité d'analyse et de réactivité.
Capacité à prioriser les tâches, organiser efficacement son travail et respecter les délais.
Qualités relationnelles solides : communication claire, écoute active, aisance à l'écrit comme à l'oral.
Intégrité, rigueur et sens du service public indispensables.
Autonomie, esprit d'équipe et volonté de s'investir dans une mission de service aux usagers.


Infos complémentaires :

Conditions de mobilité : déplacements sur les différents sites

Niveau de rémunération :
- Carte ticket restaurant
- Participation à la protection sociale complémentaire
- Participation à l'abonnement transport
- Forfait mobilité durable