Chargé / Chargée de relation client

Directement rattaché(e) au Responsable DRC, vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) de nos conseillers immobiliers indépendants. Votre objectif ? Assurer une expérience exceptionnelle en répondant à leurs besoins et en leur apportant des solutions sur mesure.

Vos missions principales :

Accompagnement : Répondre aux demandes "généralistes" des conseillers avec écoute et professionnalisme.
Orientation experte : Diriger les conseillers vers les services spécialisés si nécessaire.
Gestion proactive : Suivre les réponses apportées pour garantir leur satisfaction.
Événements digitaux : Planifier et animer des webinars interactifs pour accompagner nos conseillers.
Satisfaction optimale : Traiter les réclamations et œuvrer à maintenir un service de haute qualité.
Suivi des performances (KPI's) :

Taux de départ des conseillers
Taux d'appels décrochés
Nombre de demandes traitées
Note de satisfaction des conseillers

Votre profil : les clés de la réussite !

Expertise en immobilier : Connaissance solide du secteur et des spécificités métier.
Compétences techniques : Maîtrise des logiciels métiers et CRM.
Polyvalence : Compétences généralistes (juridiques, informatiques, administratives, comptables).
Qualités humaines : Écoute active, curiosité, empathie, et capacité à trouver des solutions.
Esprit d'équipe et proactivité : Vous aimez collaborer et apporter des idées pour améliorer nos process.
La liste des attributions définie par cette fiche ne présente pas un caractère limitatif ; elle est susceptible d'évoluer ou bien d'être modifiée en fonction des nécessités de l'organisation de l'entreprise.

Ce que nous offrons :

Rémunération : Salaire fixe 25 000 € brut annuel et des primes sur objectifs mensuelles
Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine après une période de formation concluante
Forfait mobilité durable pour vos trajets écoresponsables.
Tickets restaurant SWILE : 8,40€/jour travaillé
Séminaires et Team building réguliers.
Cadre de travail convivial et moderne.
Une équipe dynamique et motivée qui valorise l'entraide et la collaboration

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l'excellence de DIGIT RE GROUP ?
Envoyez votre candidature dès aujourd'hui et devenez un acteur clé de notre succès !