Chargé / Chargée de relation client

- Propose une solution de SERVICE APRES-VENTE au client
- accueille et renseigne le client pour toute demande d'information relative à du SAV
- utilise les outils d'aide au diagnostic de CastoSAV pour une première évaluation de diagnostic de panne
- propose la solution SAV adaptée (échange, réparation, pièce détachée gratuite.) et la met en œuvre
- prend en charge les produits couverts par la garantie de la carte Castorama selon le process de l'assureur
- met en œuvre toute action favorisant l'expédition rapide vers le prestataire de réparation
- suit et relance, grâce à l'outil, les délais prévus pour la réparation des produits et renseigne le client sur
le suivi de sa demande
- Propose un service LOCATION de véhicule
- Effectue le suivi du portefeuille client afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits
- suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients
- planifie les livraisons produits chez le client
- traite les réclamations client

Modalités
. Pas de télétravail
. Poste en zone logistique avec port EPI (chaussures de sécurité - Gilet haute visibilité)
. Travail samedi et dimanche de 10h à18h