Chargé / Chargée de communication

Au sein d'un centre d'appel, vous êtes amené(e) à :

- Vous assurer la relation avec les clients par la réception d'appels entrants, le traitement de tickets, mails et par chat
- Vous renseignez les clients et assurer le support de niveau 1
- Vous qualifiez et transmettez si besoin les diverses problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2
- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration des outils et des process