Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Notre équipe de Proman Expertise Lyon recrute un(e) chargé de relation client H/F pour son client ENEDIS, basé à Grenoble !

Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible pour une mission d'intérim de 7 mois.

Quelles seront vos missions ?

Vous contribuez à l'accueil et au traitement des pertes non techniques pour les clients particuliers et professionnels en électricité.

Pour cela, vous devez :
- Assurer l'accueil téléphonique de client professionnel (Marché d'affaires),
- Renseigner et accompagner les clients souhaitant un raccordement ou un déplacement d'ouvrage,
- Accompagner les clients dans la formulation de leurs demandes,
- Vérifier la complétude du dossier, saisir les informations utiles dans les outils informatiques et informer le client des étapes à venir,
- Attribuer une identification aux nouveaux compteurs dans le résidentiel collectif,
- Au sein de l'équipe AREMA sur le plateau d'accueil de Grenoble, vous traitez des activités de front office et assurez la gestion de votre portefeuille client en back- office.
- Suivre vos dossiers et personnaliser la relation avec les clients multi-raccordeurs et décideurs économiques,
- Contribuer directement à la satisfaction client être en relation avec différents services internes.