informations générales
Chauray
Vos principales missions
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tes missions principales seront de répondre à l'ensemble des sollicitations de nos clients de la Commande au SAV en leur apportant une expérience unique et différenciante. Tu contribueras ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise grâce à la qualité de ta relation commerciale.
A ce titre tu devras :
- Accueillir le client et répondre à ses besoins selon les procédures établies,
- Ecouter, analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin de lui proposer une solution adaptée,
- Elaborer les devis et les commandes
- Coordonner avec les fournisseurs et les prestataires de service les commandes en veillant à la disponibilité des produits ;
- Contrôler les conditions commerciales et la facturation.
- Traiter les réclamations des clients (livraison, facturation) ;
- Remonter les anomalies et dysfonctionnements (process, outils, produits...)
- Participer aux process d'amélioration continue
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité attendus
Pour ce faire tu travailleras tout autant en appels sortants que entrants et en back office.
Le profil attendu
Tu aimes le commerce ? Tu aimes les clients ? Tu aimes vraiment les clients ? Tu as envie de les rendre heureux et satisfaits ? Alors tu as déjà 50% du profil que nous attendons !!
Si en plus de cela tu connais parfaitement la relation client et en particulier la relation téléphonique, si tu apprécies le travail en équipes et que tu te sens à l'aise à l'oral comme à l'écrit, alors tu possèdes désormais 80% du profil attendu.
Enfin, si tu es motivé(e), souriant(e), dynamique et que tu as le sens de la relation commerciale et de la négociation, que tu sais instaurer une relation de confiance, durable et sincère avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes alors Go, tu es fait(e) pour rejoindre l'équipe de la relation client chez Manutan Collectivités !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tes missions principales seront de répondre à l'ensemble des sollicitations de nos clients de la Commande au SAV en leur apportant une expérience unique et différenciante. Tu contribueras ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise grâce à la qualité de ta relation commerciale.
A ce titre tu devras :
- Accueillir le client et répondre à ses besoins selon les procédures établies,
- Ecouter, analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin de lui proposer une solution adaptée,
- Elaborer les devis et les commandes
- Coordonner avec les fournisseurs et les prestataires de service les commandes en veillant à la disponibilité des produits ;
- Contrôler les conditions commerciales et la facturation.
- Traiter les réclamations des clients (livraison, facturation) ;
- Remonter les anomalies et dysfonctionnements (process, outils, produits...)
- Participer aux process d'amélioration continue
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité attendus
Pour ce faire tu travailleras tout autant en appels sortants que entrants et en back office.
Le profil attendu
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Si en plus de cela tu connais parfaitement la relation client et en particulier la relation téléphonique, si tu apprécies le travail en équipes et que tu te sens à l'aise à l'oral comme à l'écrit, alors tu possèdes désormais 80% du profil attendu.
Enfin, si tu es motivé(e), souriant(e), dynamique et que tu as le sens de la relation commerciale et de la négociation, que tu sais instaurer une relation de confiance, durable et sincère avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes alors Go, tu es fait(e) pour rejoindre l'équipe de la relation client chez Manutan Collectivités !
