informations générales
Coulaines
L'agence Adecco Tertiaire recrute pour un de ses clients basé à Coulaines, un Technicien Hotline Front office radio (h/f)
Missions :
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
- Traiter les appels clients en entrants et sortants
- Aider les clients dans la création de son espace et l'accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires
- Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client
- Assurer l'optimisation des tournées des techniciens
- Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie.)
- Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
- Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
- Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV
- Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain
- Suivre les actions de suivi sur les outils interne
Horaires : Amplitude horaire 08h - 18h ( 2 horaires alternés 08h-16h / 10h-18h )
- Issu(e) d'une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique.
- Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.
- Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions :
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
- Traiter les appels clients en entrants et sortants
- Aider les clients dans la création de son espace et l'accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires
- Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client
- Assurer l'optimisation des tournées des techniciens
- Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie.)
- Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
- Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
- Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV
- Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain
- Suivre les actions de suivi sur les outils interne
Horaires : Amplitude horaire 08h - 18h ( 2 horaires alternés 08h-16h / 10h-18h )
- Issu(e) d'une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique.
- Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.
- Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word).
