Chargé / Chargée d'affaires en industrie

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de Maintenance & SAV pour assurer le pilotage de notre activité maintenance et service après-vente. Certaines missions sont réalisées en binôme avec l'Assistant(e) Maintenance & SAV, dans une logique de coordination et de complémentarité. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise, vous garantissez le bon déroulement des interventions dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais.

Vos missions

Piloter l'activité Maintenance & SAV

Développer et assurer le renouvellement des contrats de maintenance.
Répondre aux sollicitations des clients et les accompagner dans l'identification de leurs besoins.
Répondre aux convocations et se déplacer sur les chantiers.
Établir les devis de maintenance et de travaux correctifs.
Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive, corrective et de SAV en lien avec les équipes techniques et les sous-traitants.
Assurer le suivi de l'avancement des interventions jusqu'à leur clôture.
Organiser les rendez-vous sur site pour quantifier les éléments à maintenir
Assurer le suivi administratif et technique

Contrôler les rapports d'intervention et veiller à leur conformité.
Assurer le suivi des devis, des commandes et de la facturation.
Traiter les éventuels litiges et rechercher les solutions adaptées en lien avec les services concernés.
Garantir la qualité des informations saisies dans l'ERP et le suivi documentaire des dossiers.
Participer aux réunions d'avancement des travaux
Contribuer à l'amélioration continue

Identifier les axes d'amélioration de l'organisation et des process du service.
Participer aux démarches qualité et à l'amélioration de la satisfaction client.
Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la Direction.