informations générales
Lucciana
Vous aurez pour missions :
- Planifier et coordonner les interventions des équipes terrain, dans un souci d'optimisation des tournées.
- Préparer les dossiers d'intervention en identifiant et rassemblant les informations nécessaires.
- Assister les techniciens dans leurs interventions (plan, etc.)
- Veiller à la rentabilité journalière de chaque technicien (dans l'attribution des OT)
- Clôturer chaque intervention « au fil de l'eau » en vérifiant tous les points de contrôle (essai de lignes, codes clôture), afin d'éviter les répétitions d'interventions et d'atteindre les objectifs fixés dans le contrat de service.
- Traitement des litiges
- Suivi des indicateurs du contrat de service
- Assurer un accueil téléphonique des clients et des techniciens
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- Préparer les dossiers d'intervention en identifiant et rassemblant les informations nécessaires.
- Assister les techniciens dans leurs interventions (plan, etc.)
- Veiller à la rentabilité journalière de chaque technicien (dans l'attribution des OT)
- Clôturer chaque intervention « au fil de l'eau » en vérifiant tous les points de contrôle (essai de lignes, codes clôture), afin d'éviter les répétitions d'interventions et d'atteindre les objectifs fixés dans le contrat de service.
- Traitement des litiges
- Suivi des indicateurs du contrat de service
- Assurer un accueil téléphonique des clients et des techniciens
