Assistant / Assistante service clients

Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé. Dans le cadre du développement de son service commercial, nous recrutons un (e) chargé(e) clientèle : Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.

- Gestion du standard téléphonique, des mails,
- Vous accompagnez les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants, en lien avec les autres services, apportez les solutions adaptées.
- Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Saisie informatique des commandes qui nécessite beaucoup de rigueur.
Du lundi au vendredi : 35h Rémunération : Taux horaire 12.75€ selon expérience
Pré-requis : langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnel

Vous êtes titulaire d'un bac +2. Expérience confirmée dans une fonction similaire : relation client et gestion des réclamations.
La connaissance du transport routier et ou du service client est un atout pour le poste.
Maîtrise de l'outil Excel.
Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.