Assistant / Assistante service clients

Vous aimez le contact client, les environnements internationaux et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez notre équipe Service Clientèle Europe et devenez un maillon essentiel de notre relation client.




Rattaché(e) à la Responsable du Service Clientèle Europe, vous assurez la gestion et le suivi des relations clients au quotidien pour nos 2 usines Européennes. Vos principales missions sont :

Gérer les appels entrants (clients, vendeurs, prospects) et assurer le relais du standard français, répondre aux emails
Traiter les commandes clients de la revue du contrat à la confirmation de commande
Suivre les livraisons et informer les clients des éventuels changements
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et de la force de vente (stocks, délais, documentation)
Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les services des usines
Suivre les commandes en retard, les ajustements de prix et les plannings clients
Gérer les Web EDI clients le cas échéant
Alerter la Responsable du Service Clientèle Europe sur les urgences et priorités
Remplir les tableaux de suivi des retards et préparer les documents nécessaires aux réunions de production
Gérer l'archivage des dossiers commandes et le tri des documents du Service