Assistant / Assistante service clients

Fabrik emploi recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, un conseiller clientèle H/F.

Nous recherchons actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître une équipe de 7 collaborateurs.

Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les missions :
-Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
-Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
-Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
-Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
-Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
-Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
-Réaliser une demande d'intervention via le CRM

Gestion des situations critiques et amélioration continue :
-Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
-Mettre à jour et étoffer l'arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
-Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Les conditions d'emploi :
CDD 6 mois - 39 heures
6 semaines de congés payés
Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)

Les petits plus :
Plateforme d'avantages (culturel, sportif.)
Activités de cohésion d'équipe
Événement de fin d'année
Communication interne via Steeple
Kit de bienvenue
Parcours d'information nouveaux collaborateurs
Programme de cooptation
Borne de recharge pour les véhicules électriques

Profil recherché :

Votre parcours :
De formation commerciale, vous justifiez d'au moins une expérience en tant que conseiller(ère) relation client à distance.

Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM et êtes à l'aise avec les outils informatiques.