Assistant / Assistante service clients

Crit, cabinet de recrutement, recrute pour un poste en CDD (6 mois) un Technicien Support Technique Sédentaire, pour une entreprise leader mondial dans le traitement des eaux usées, la récupération de l'eau de pluie.
Avec une équipe de près de 120 équipiers à Châteauneuf-d'Ille-et-Vilaine, entre Saint-Malo et Dinan. Un cadre de vie exceptionnelle !

Vous intégrerez l'équipe Service Clients - Ventes, composée de 4 techniciens SAV sédentaires travaillant en open-space.
Un parcours de formation personnalisé vous attend dès votre arrivée : produits, procédures internes, ERP (en anglais) et CRM.

Votre rémunération sera entre 28 et 30KEUR sur une base 35h en horaire de journée, TR, Mutuelle.

En tant que Technicien SAV, vous serez le lien direct entre l'entreprise et ses clients, en apportant des solutions concrètes et rapides à leurs problématiques techniques.

Vos missions principales :
- Réceptionner les appels clients (40 appels particuliers / 6 appels professionnels par jour)
- Diagnostiquer les difficultés rencontrées (techniques, utilisation, anomalies)
- Proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes internes ou partenaires
- Suivre les dossiers nécessitant des interventions terrain
- Gérer les réclamations et litiges jusqu'à leur résolution
Le profil que je recherche, avant tout, un EXCELLENT RELATIONNEL !

- Expérience en SAV ou support technique client
- Aisance téléphonique et excellente communication orale
- Sens de l'écoute, rigueur, autonomie et gestion du stress (litiges)
- Capacité à traiter un volume élevé d'appels et à prioriser les urgences
- À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, web) - Formation assurée sur le CRM / ERP

Vous avez ciblé le poste et vous souhaitez vivre cette expérience,
Contacter Catherine au *** (voir postuler) pour échanger !