informations générales
Gif-sur-Yvette
CDD
Entreprise Adaptée : Offre à destination des personnes bénéficiaires de la RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)
L'assistant helpdesk est le point d'entrée opérationnel pour les demandes urgentes et les sollicitations techniques/hospitality du site. Il/elle assure un rôle de coordination et de relation client dans un environnement dynamique et multiservices.
1. Gestion des appels d'urgence
- Réceptionner et qualifier les appels entrants liés à des situations d'urgence ou d'incident technique.
- Alerter les interlocuteurs appropriés selon les procédures définies (équipes techniques, hospitality etc.).
- Assurer un suivi en temps réel de la résolution ou de l'orientation des incidents.
2. Supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment)
- Surveiller les alarmes et alertes de la GTB.
- Rédiger le classeur des alarmes
3. Gestion des tickets GMAO / SMILE, Relation client & coordination
- Dispatcher et suivre les tickets dans l'outil GMAO (ou SMILE).
- Assurer la traçabilité des demandes clients et des interventions.
- Mettre à jour les tickets en fonction des retours des équipes et des interventions.
- Assurer un contact de premier niveau avec les clients internes pour le suivi des demandes et incidents.
- Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Coordonner le dispatch des DI (Demandes d'Intervention) auprès des équipes compétentes.
Suivre l'avancement des actions sans les gérer directement (relance, collecte d'informations, reporting.)
Applications des consignes et procédures et autres prestations selon les besoins et demandes de la hiérarchie ou du site.
Qualifications requises pour le poste :
Respect des instructions de travail, respect des consignes de sécurité,
Autonomie, rigueur, organisé et sens de la satisfaction client
Expérience en support technique, helpdesk ou service client appréciée.
Connaissance des environnements multi-techniques ou facility management est un plus.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'assistant helpdesk est le point d'entrée opérationnel pour les demandes urgentes et les sollicitations techniques/hospitality du site. Il/elle assure un rôle de coordination et de relation client dans un environnement dynamique et multiservices.
1. Gestion des appels d'urgence
- Réceptionner et qualifier les appels entrants liés à des situations d'urgence ou d'incident technique.
- Alerter les interlocuteurs appropriés selon les procédures définies (équipes techniques, hospitality etc.).
- Assurer un suivi en temps réel de la résolution ou de l'orientation des incidents.
2. Supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment)
- Surveiller les alarmes et alertes de la GTB.
- Rédiger le classeur des alarmes
3. Gestion des tickets GMAO / SMILE, Relation client & coordination
- Dispatcher et suivre les tickets dans l'outil GMAO (ou SMILE).
- Assurer la traçabilité des demandes clients et des interventions.
- Mettre à jour les tickets en fonction des retours des équipes et des interventions.
- Assurer un contact de premier niveau avec les clients internes pour le suivi des demandes et incidents.
- Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Coordonner le dispatch des DI (Demandes d'Intervention) auprès des équipes compétentes.
Suivre l'avancement des actions sans les gérer directement (relance, collecte d'informations, reporting.)
Applications des consignes et procédures et autres prestations selon les besoins et demandes de la hiérarchie ou du site.
Qualifications requises pour le poste :
Respect des instructions de travail, respect des consignes de sécurité,
Autonomie, rigueur, organisé et sens de la satisfaction client
Expérience en support technique, helpdesk ou service client appréciée.
Connaissance des environnements multi-techniques ou facility management est un plus.
