Assistant / Assistante de direction

Vos missions sont les suivantes :

Traitement des demandes et relation client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les demandes d'information, le suivi de tracking, la gestion des courses et des enlèvements.
- Enregistrer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison, dans le respect des impératifs clients.
- Assurer le suivi et la gestion proactive/préventive des comptes clients stratégiques.

Gestion des anomalies et des souffrances
- Repérer les dysfonctionnements, gérer quotidiennement les souffrances et informer les clients des anomalies avec anticipation.
- Alerter les acteurs internes/externes concernés pour garantir la fluidité des opérations.

Traitement des réclamations et litiges
- Prendre en charge les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
- Constituer, suivre et résoudre les dossiers de litiges (et réorienter vers le service indemnisation si nécessaire).

Poste de journée, 35h/semaine du lundi au vendredi.