informations générales
Bouches-du-Rhône
Description du poste
Ce qui t'attend
Au sein de notre Pôle Cartes et de l'équipe Support, tu seras amené(e), en qualité de Responsable de Prestations, à être l'interface privilégiée du client pour tous les sujets de production et à coordonner les équipes techniques.
Tes missions seront les suivantes :
* Être l'interface privilégiée du client pour tous les sujets de production,
* Coordonner les équipes techniques,
* Centraliser les indicateurs et les diffuser aux clients (convention de service, SLA, tableaux de bord opérationnels),
* Participer au renouvellement des contrats (renégociations contractuelles),
* Contribuer à l'élaboration et à la publication des RCA,
* Faire le suivi des anomalies et des correctifs,
* Préparer et animer des comités (pilotage, production, suivi opérationnel),
* Identifier des opportunités et contribuer au foisonnement commercial.
Qualifications
Ce que tu peux apporter :
Idéalement, tu es diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire équivalente (BAC+5) et tu présentes une expérience réussie en relation client B2B dans le domaine IT.
* Si tu maîtrises le contexte de production,
* Si tu maîtrises l'anglais à l'oral comme à l'écrit,
* Si tu es autonome, synthétique et réactif(ve),
* Si tu es doté(e) d'un excellent relationnel et d'une fibre commerciale naturelle,
Alors rencontrons nous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireCe qui t'attend
Au sein de notre Pôle Cartes et de l'équipe Support, tu seras amené(e), en qualité de Responsable de Prestations, à être l'interface privilégiée du client pour tous les sujets de production et à coordonner les équipes techniques.
Tes missions seront les suivantes :
* Être l'interface privilégiée du client pour tous les sujets de production,
* Coordonner les équipes techniques,
* Centraliser les indicateurs et les diffuser aux clients (convention de service, SLA, tableaux de bord opérationnels),
* Participer au renouvellement des contrats (renégociations contractuelles),
* Contribuer à l'élaboration et à la publication des RCA,
* Faire le suivi des anomalies et des correctifs,
* Préparer et animer des comités (pilotage, production, suivi opérationnel),
* Identifier des opportunités et contribuer au foisonnement commercial.
Qualifications
Ce que tu peux apporter :
Idéalement, tu es diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire équivalente (BAC+5) et tu présentes une expérience réussie en relation client B2B dans le domaine IT.
* Si tu maîtrises le contexte de production,
* Si tu maîtrises l'anglais à l'oral comme à l'écrit,
* Si tu es autonome, synthétique et réactif(ve),
* Si tu es doté(e) d'un excellent relationnel et d'une fibre commerciale naturelle,
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